Categorie: E-mail
Als u wel e-mails ontvangt op uw telefoon maar niet in de Outlook-client op uw pc, of omgekeerd, kunnen er verschillende oorzaken zijn.
Dit artikel geeft u de meest waarschijnlijke problemen en oplossingen.
Controleer of de IMAP-instellingen correct zijn ingesteld in Outlook. Foute serverinstellingen kunnen ervoor zorgen dat e-mails niet synchroniseren. Vergelijk de instellingen in Outlook met die op uw telefoon om te controleren of ze correct zijn. Volgend artikel geeft meer informatie over de serverinstellingen die nodig zijn voor e-mail via Kinamo.
In de nieuwste versie van Outlook kunnen sommige IMAP-functies beperkt zijn. Bij problemen kan u daarom eventueel beter tijdelijk terug schakelen naar de klassieke Outlook-versie:
Ga naar Bestand → Info en kijk of de optie "Terug naar Outlook Classic" beschikbaar is.
Werkt dit niet of heeft u de Klassieke Outlook niet op uw computer? Dan kan u die hier downloaden.
Als u e-mail op uw telefoon via POP3 hebt ingesteld, kan het zijn dat de telefoon e-mails downloadt en van de server verwijdert. Zorg ervoor dat zowel bij zowel Outlook op uw pc als op uw mobiele toestellen uw mailprogramma is ingesteld op IMAP.
Controleer of de e-mails nog zichtbaar zijn in de Kinamo webmail. Als de e-mails daar ook ontbreken, kan een andere client (programma) de berichten van de server hebben verwijderd.
Soms helpt het om het e-mailaccount in Outlook te verwijderen en opnieuw toe te voegen:
Ga naar Bestand → Accountinstellingen → Account verwijderen en voeg het account opnieuw toe met de juiste IMAP-instellingen.
In dit artikel vindt u meer informatie over hoe uw e-mail account terug toe te voegen aan Outlook
Controleer of Outlook niet per ongeluk in offline modus staat:
Ga naar het tabblad Verzenden/Ontvangen en kijk of "Offline werken" geactiveerd is.
Druk op F9 om handmatig alle mappen te synchroniseren.
Sommige beveiligingssoftware kan IMAP-verbindingen blokkeren. Zet tijdelijk uw antivirus of firewall uit en controleer of de e-mails binnenkomen.
Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, kan een beschadigd Outlook-profiel de oorzaak zijn.
Maak een nieuw profiel aan via Configuratiescherm → Mail (Outlook) → Profielen beheren.
Als u problemen ondervindt met het ontvangen van e-mails in Outlook terwijl ze bijvoorbeeld wel op uw telefoon aankomen, kan dit verschillende oorzaken hebben. Door de bovenstaande oplossingen stap voor stap te doorlopen, kan u in veel gevallen het probleem oplossen.
Lukt het niet of krijgt u een andere foutmelding dan kan u eventueel contact opnemen met onze support zodat we kunnen nakijken of het probleem bijvoorbeeld niet aan een volle mailbox ligt.
Werden niet al uw vragen beantwoord?
Geen nood, via een support aanvraag helpen wij u graag verder!
