Nous nous engageons à garantir le respect de votre vie privée et traitons donc les données personnelles avec soin. La politique de confidentialité de Kinamo NV suit strictement le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE ou le règlement général sur la protection des données (RGPD).
Dans notre politique de confidentialité, nous visons à fournir des informations claires et transparentes sur les données que nous collectons et sur la manière dont nous traitons vos données personnelles.
Nos conditions de protection des données personnelles s'appliquent aux données personnelles de nos clients (particuliers ou entreprises) pour lesquels nous fournissons des services et aux tiers dont les données personnelles sont traitées par Kinamo en tant que responsable de traitement en raison de leur accord avec nos clients - dans ce cas, nous avons le rôle de "processeur de données".
Cette politique de confidentialité s'applique à tous les sites web et applications de Kinamo (site web de l'entreprise, espace client MyKinamo, Koreo).
Pour certains services, Kinamo agit exclusivement en tant que sous-traitant. Dans ce cadre, nous avons un accord de traitement des données ("accord de traitement des données"), pour plus d'informations à ce sujet, veuillez nous contacter.
Quelles sont les données à caractère personnel qui peuvent être traitées par Kinamo ?
Les données à caractère personnel que Kinamo peut traiter peuvent être divisées en différents types de données :
Nous obtenons ces données, par exemple, par le biais d'une communication directe avec vous. Il peut s'agir d'une communication par téléphone, par courrier électronique ou par le biais d'un formulaire sur le site web. Il peut s'agir d'une demande d'information via notre site web, d'un signalement de problème ou d'une demande d'assistance.
Afin de vous fournir le service le plus précis possible, nous lions vos données à l'utilisation de nos services et de notre infrastructure. Il s'agit par exemple des adresses e-mail, des abonnements d'hébergement, de la configuration du serveur, des adresses IP, des certificats.
En outre, nous traitons également les données IP de tiers enregistrées via votre site web ou nos clients sur notre infrastructure. Les données IP sur notre infrastructure d'hébergement (hébergement de sites web) sont stockées de manière anonyme.
Nous pouvons disposer de vos données personnelles lorsque vous demandez une vérification des données de votre entreprise à l'aide d'une base de données de l'entreprise. Dans tous ces cas, nous traitons ces données avec soin et elles sont entièrement couvertes par notre politique de confidentialité.
Il existe plusieurs déclencheurs et finalités possibles pour lesquels Kinamo traitera vos données en tant qu'entreprise ou individu. Vous trouverez ci-dessous, dans la section "Quand conservons-nous vos données", plus d'informations sur le déclencheur et la manière dont nous collectons les données.
Nous avons besoin de vos données pour
En aucun cas Kinamo n'inspecte le contenu de vos fichiers et/ou de vos communications à moins que vous ne nous le demandiez explicitement, par exemple à des fins de débogage et de support. Les exemples incluent : l'analyse des raisons pour lesquelles un service est moins réactif, le débogage au sein de vos applications web, la performance de la base de données, etc.
Le trafic de courrier électronique envoyé vers ou depuis les serveurs de courrier électronique de Kinamo est contrôlé pour détecter la présence de virus ou de messages indésirables. Cette détection se fait automatiquement, à l'aide d'un filtre e-mail qui détermine si un message est indésirable en se basant sur un code et des algorithmes standards, sans vérifier le contenu de vos e-mails.
Cela peut impliquer la conclusion d'un nouvel accord entre Kinamo et vous en tant que personne physique ou votre entreprise. Toute personne s'inscrivant comme nouveau client auprès de Kinamo se verra demander des données afin que nous puissions vous approcher à la fois commercialement (afin que nous puissions vous présenter une solution correcte) et juridiquement (par exemple, pour le paiement et/ou la facturation).
Vos données seront utilisées pour s'assurer que votre service fonctionne correctement et que les demandes de paiement peuvent être exécutées. En fonction du service que vous achèterez à Kinamo, nous pourrons procéder à une vérification de votre solvabilité. Nous faisons cela pour nous assurer que vous et nous pouvons commencer avec une relation client/fournisseur saine.
Les données personnelles que nous collectons sont votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre langue de communication préférée et, le cas échéant, le nom de votre société, votre numéro de TVA, votre numéro d'enregistrement.
Nous conservons également vos coordonnées de facturation et de paiement, ainsi que toute information quantitative nécessaire pour nous permettre de vous facturer correctement et de le justifier en cas de litige ;
En outre, nous conservons les paramètres et les préférences concernant la communication avec notre société, que vous avez indiqués via l'espace client MyKinamo ;
Vos données seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour la coopération et conformément à nos obligations légales.
Sur le plan technique, nous conservons les données traçables nécessaires sur les serveurs de Kinamo, qui sont utilisées pour suivre les problèmes ou identifier les abus.
Les données que nous ne sommes pas légalement autorisés à conserver (opinions politiques, origine raciale ou ethnique...) ne sont évidemment pas collectées.
En complétant vos coordonnées sur le formulaire de contact, vous nous autorisez à utiliser ces données pour répondre aux demandes d'informations, de prix ou d'autres informations éventuelles que vous avez demandées via le formulaire.
Pour pouvoir vous aider correctement, nous vous demandons votre nom, votre adresse électronique, votre téléphone, le nom de votre entreprise et les informations que vous saisissez dans le champ de texte "votre question".
Ces informations sont conservées pour les non-clients pendant 12 mois. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez nous contacter.
Pour les demandes d'assistance, nous conservons un historique de votre demande afin de vous fournir un meilleur service concernant votre demande d'assistance initiale.
Le site MyKinamo est l'espace client de Kinamo. Vous y trouverez des informations concernant vos services, mais aussi vos coordonnées, vos données techniques et de performance, vos données de paiement, votre facturation.
Kinamo respecte la confidentialité de ces informations personnelles et a mis en place des garanties suffisantes pour les protéger.
Le site web MyKinamo utilise vos données pour vous approcher correctement.
Par le biais du site MyKinamo, vous avez également un contrôle total sur vos données personnelles (via les paramètres du compte) et vous pouvez indiquer quelles sont vos préférences en matière de communication avec notre société.
L'accès à l'espace client MyKinamo se fait au moyen d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe et peut être modifié par Kinamo à tout moment sans aucune compensation.
Vous pouvez nous contacter via le site web de Kinamo par le biais d'un module de chat en direct. Lorsque vous nous contactez de cette manière, pour une question, une commande ou tout autre motif, nous ne vous demanderons et ne conserverons que les informations nécessaires pour répondre à votre question.
Vous recevrez un courrier électronique, si cela s'avère nécessaire à l'issue de l'échange de chat, contenant une réponse à votre question ainsi que les données que nous avons conservées lors de la session de chat.
Lorsque vous nous appelez, par exemple en réponse à une question, à une commande ou pour toute autre raison, nous ne demandons et ne conservons que les informations nécessaires pour répondre à votre question.
Si l'échange téléphonique révèle la nécessité d'une solution ou d'une réponse plus complète, une demande d'assistance sera créée, contenant une réponse à votre question ainsi que les données que nous avons traitées à la suite de l'appel téléphonique.
Kinamo utilise des cookies à diverses fins. Cela va de la conservation de données statistiques lors de la visite de notre site web, à l'enregistrement de données de base pour que, lors de votre prochaine visite, vous puissiez utiliser notre espace client ou notre site web plus facilement (par exemple, un choix de langue).
Les cookies sont utilisés sur nos différents sites web. Nous utilisons également des cookies placés par des tiers, comme décrit ci-dessous.
Kinamo utilise différents services tiers pour collecter des données statistiques, de performance et de marketing afin d'améliorer votre expérience utilisateur et d'optimiser nos services. Ces services placent également des cookies et ne sont mis en œuvre par nous que s'ils utilisent des connexions sécurisées et ont une politique de confidentialité conforme aux directives européennes GDPR.
Pour ce faire, nous utilisons les services suivants :
Google Analytics. Nous utilisons Google Analytics, un outil d'analyse de site web de Google Inc. pour analyser l'utilisation de notre site web, fournir des rapports sur le nombre de visiteurs, les données démographiques, etc. Ces données sont également partagées avec d'autres services de Google (tels que Adwords). Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google.
Google Adwords. Dans le cadre de Google Adwords, nous utilisons un cookie de suivi des conversions, un service analytique qui nous permet d'établir un lien entre le réseau Google Adwords et les actions effectuées sur notre site web. Nous utilisons également les fonctionnalités de remarketing de Google Adwords. Google Adwords est également régi par la politique de confidentialité centrale de Google Inc.
Remarketing. Nous utilisons des cookies sur notre site à des fins de remarketing, de cette manière, entre autres, les publicités placées par Kinamo, telles que celles dans les moteurs de recherche et sur les médias sociaux, sont adaptées sur la base de votre visite sur nos sites web afin qu'elles soient plus pertinentes pour votre profil.
Comme vous, Kinamo est également présent sur les réseaux sociaux. Par le biais de " posts " et de publicités sur des réseaux tels que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et Google+, vous pouvez recevoir des informations sur Kinamo et ses produits.
Si vous ne souhaitez pas une telle publicité, vous devez ajuster vos paramètres pour les publicités dans votre compte concerné ou en utilisant www.youronlinechoices.com.
Kinamo NV est une société belge, notre siège social est situé en Belgique, de même que nos principales infrastructures. Nos serveurs sont situés dans des centres de données en Belgique. Dans des cas exceptionnels, nous utilisons d'autres fournisseurs de cloud où nous vérifions que cette infrastructure se trouve sur le sol européen et que les directives de traitement des données sont conformes à la législation européenne GDPR.
Toutes les données que vous fournissez à Kinamo sont traitées de manière confidentielle.
En aucun cas, vos informations ne seront transmises à des tiers, sauf si :
Si nous devons transmettre vos données à un tiers pour une raison non spécifiée, nous expliquerons toujours pourquoi nous le faisons et à qui.
Si la loi l'exige, nous vous demanderons toujours votre consentement explicite.
Kinamo s'engage à protéger votre vie privée et à sécuriser vos données personnelles.
Ce n'est pas nécessairement le cas des autres sites web que vous visitez, y compris ceux vers lesquels nous établissons des liens ou qui établissent des liens avec nous. Nous vous recommandons vivement de lire les déclarations de confidentialité de ces sites avant de soumettre vos données personnelles.
Notre politique de confidentialité s'applique uniquement aux données collectées par Kinamo, que ce soit par le biais du site web ou autrement.
Nous faisons tout notre possible pour sécuriser vos données. Pour ce faire, nous appliquons des mécanismes d'authentification, de sécurité physique et de protection des infrastructures.
Nos employés sont formés pour traiter correctement les données confidentielles et nous limitons au strict minimum le nombre d'employés qui doivent traiter vos données.
Pour la sécurité de nos flux d'information, de nos applications, de notre réseau et de notre infrastructure, nous travaillons avec une approche procédurale fondée sur la norme ISO27001. En outre, Kinamo est certifié ISO9001, ce qui implique que nos processus d'entreprise doivent être conformes à un système de qualité de haute qualité et étroitement contrôlé. Plusieurs audits sont réalisés chaque année pour s'assurer que nos processus continuent à répondre aux exigences requises.
Les décisions concernant la mise en œuvre de systèmes ayant un impact sur la manière dont vos données sont traitées sont toujours analysées en profondeur en tenant compte de vos intérêts en matière de protection de la vie privée.
En outre, nous mettons en place des mesures de sécurité suffisantes que vous pouvez utiliser vous-même pour protéger vos données, qu'il s'agisse de mots de passe pour vos adresses électroniques ou de l'accès à votre compte client.
Les paiements en ligne sur le site web sont effectués par l'intermédiaire d'un prestataire de services de paiement (PSP), une société spécialisée qui vérifie la validité des données de votre carte de crédit auprès de votre banque. Les données de votre carte de crédit sont cryptées à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layers) de sorte qu'elles ne sont visibles que par le prestataire de services de paiement. Kinamo ne stocke pas les informations relatives aux cartes de crédit dans ses bases de données et ne les reçoit pas non plus du PSP.
Vos informations personnelles stockées par nous ne sont accessibles qu'aux employés autorisés et à vous-même, via notre site web client sécurisé. Il vous incombe d'empêcher toute utilisation abusive des données d'accès que nous vous avons fournies. Par conséquent, ne laissez pas votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sans surveillance et n'oubliez pas de vous déconnecter ensuite si vous vous connectez à notre site web client sécurisé à partir d'un ordinateur partagé.
Conformément à la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée, vous avez le droit de consulter à tout moment l'ensemble de vos données personnelles et de les faire rectifier si nécessaire.
A cette fin, nous vous offrons l'accès à un site web client sécurisé, MijnKinamo, où vous pouvez consulter et, dans certains cas, modifier vos données. Pour les ajustements qui ne sont pas possibles au sein de MijnKinamo, veuillez nous contacter via notre formulaire web.
Kinamo se réserve le droit de conserver une copie des données antérieures en cas de modification des données, afin de corriger ultérieurement toute erreur ou abus.
Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données, dans un délai raisonnable, en cas d'interruption des services et si nous n'avons plus besoin de vos données pour nous conformer à nos obligations légales. Pour plus d'informations sur l'effacement de vos données, veuillez consulter le site privacy@kinamo.be.
En contactant Kinamo ou via l'espace client de Kinamo (MyKinamo), vous pouvez à tout moment obtenir vos données dans un format lisible.
Seules vos données personnelles vous seront proposées dans ce format. Elles n'incluent donc pas les données techniques, les données, les fichiers et les informations connexes liées à un service utilisé.
Étant donné que nos activités commerciales et la législation applicable sont susceptibles d'évoluer, il peut être nécessaire de modifier la présente déclaration. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette déclaration. Les modifications apportées à la présente déclaration prendront effet dès leur publication sur le site web de Kinamo.
La présente déclaration sera toujours accessible à partir de chaque page du site web de Kinamo. Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité ou en cas de questions concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter le délégué à la protection des données de Kinamo à l'adresse privacy@kinamo.be.
