24.12.2019 2020, SUR LA BASE DE LA NORME ISO 27001

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Publié sur 26 janv. 2024.

Depuis le 20 février 2017, Kinamo peut se prévaloir de la certification ISO9001:2015. En 2020, nous poursuivrons notre parcours de certification et viserons la certification ISO27001.

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Avec la norme ISO9001, nous avons déjà souligné notre engagement en faveur de la qualité au sein de notre entreprise. Avec la norme ISO27001, nous souhaitons également souligner nos efforts dans le domaine de la sécurité de l'information.

Pourquoi ISO9001 ?

ISO9001 est la norme de gestion de la qualité reconnue dans le monde entier. Les entreprises qui utilisent ce système de qualité s'efforcent de fournir des produits et des services de haute qualité. L'objectif est non seulement de répondre aux exigences des clients, mais aussi de les dépasser.

Le maintien de cette norme est lié à un programme d'audit permanent : notre entreprise est auditée au moins deux fois par an par une agence officielle de qualité ISO.

Une approche sur mesure et une touche personnelle sont les deux fondements sur lesquels Kinamo s'appuie. Chaque jour, nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients. Une évolution permanente nous permet de toujours répondre aux attentes et aux besoins de nos clients.

Notre objectif est d'offrir des solutions d'hébergement de qualité et des services professionnels à nos clients. La norme ISO9001 souligne cet objectif, il ne s'agit donc pas d'un simple slogan, nous en validons le contenu.


Un des exemples concrets de la mise en pratique du système de qualité est le fait que nous essayons de répondre à tous les tickets de support le jour même. Le temps de réponse moyen d'un ticket chez Kinamo est donc compris entre 1 et 4 heures.

Depuis quelques mois, nous avons également ajouté un système de notation à notre support. Lors de la clôture d'un ticket de support, un client peut choisir de partager son expérience avec nous.

Depuis l'introduction de l'évaluation, nous avons une évaluation positive moyenne de 98%. Les réactions de nos clients au système d'évaluation sont très positives. En outre, les commentaires de nos clients nous apportent beaucoup d'informations précieuses, ce qui nous permet d'évoluer.

En 2020, Kinamo se lance dans la certification ISO27001

La norme ISO27001 (officiellement ISO/IEC 27001) est une norme internationalement reconnue dans le domaine de la sécurité de l'information.

La sécurité est de toute façon une priorité pour Kinamo. Outre la sécurité physique et les processus nécessaires en matière de sécurité matérielle, nous surveillons également les mises à jour de sécurité logicielle. Nous traitons quotidiennement les nouveaux correctifs et les mises à jour de sécurité. Nous avons également des moments de consultation périodiques au cours desquels nous discutons et mettons en œuvre des mises à jour et des ajustements de sécurité.

L'obtention de la certification ISO 27001 nécessite une préparation minutieuse, des examens et des audits internes et externes.


La certification ne se fera pas en 1-2-3. Cela fait déjà quelques mois que nous dressons la carte de nos processus clés. La certification ISO9001 y contribue évidemment.

En obtenant la certification ISO27001, nous voulons démontrer que Kinamo répond à toutes les exigences en matière de risques liés à la sécurité de l'information. Nous espérons ainsi mieux répondre aux exigences toujours croissantes de nos clients en matière de qualité et de sécurité de l'information.

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